- Objetivo: utilizar empleados virtuales para mejorar el servicio prestado a los clientes y reducir costos
- Las compañías con call centers están observando cómo crecen sus costos de operación, y
buscan en la Web poder proporcionar para sus clientes soluciones self-service 24x7
- Estas compañías están luchando por implementar centros de servicio al cliente en la Web, pero algo no funciona.
NativeMinds publica un estudio
referido a costos de resolución de incidentes, con costos
unitarios de 33$ vía teléfono, 10$ vía email y sólo 1$ vía web.
El siguiente gráfico de Cisco, referido
a costos de interacción, muestra cómo,
independientemente de los costos unitarios de cada canal, resolver consultas vía
email supone aproximadamente un 25% de ahorro respecto a la atención de un
agente de Call Center. Una respuesta a través de la web supone un ahorro
superior al 80% de dicho costo:
Una solución Response nos permite
atender interactivamente, de forma inteligente y con proactividad a nuestros clientes,
pero de una forma automatizada  |
